POLITICA DE DEVOLUÇÃO, TROCA OU REEMBOLSO
INFORMAÇÕES
Política de Devolução da Mister Solutions, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e nos empenhamos em oferecer produtos e serviços de alta qualidade. Entendemos que, ocasionalmente, pode ser registrado uma devolução, e estamos aqui para auxiliá-lo nesse processo. Nossa política de devolução foi desenvolvida para garantir transparência, agilidade e justiça em todas as situações.
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1. Condições Gerais de Devolução
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1.1. Produtos Elegíveis para Devolução: Aceitamos devoluções de produtos adquiridos diretamente da Mister Solutions, desde que atendam aos seguintes critérios: a) O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, danos ou desgaste excessivo; b) Todos os acessórios, brindes e materiais promocionais fornecidos com o produto devem ser devolvidos em sua totalidade; c) O produto deve estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
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1.2. Produtos Não Elegíveis para Devolução: Alguns produtos não podem ser devolvidos por motivos de segurança, higiene ou de acordo com as regulamentações locais. Entre eles, incluem-se: a) Produtos personalizados ou sob encomenda; b) Produtos de software ou mídia digital cuja embalagem tenha sido violada; c) Produtos que tenham sido danificados devido a uso indevido, negligência ou acidentes.
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2. Procedimento de Devolução
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2.1. Prazo para Devolução: Aceitamos devoluções no prazo de 10 dias corridos a partir dos dados de recebimento do produto. Após esse período, não será possível processar a devolução.
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2.2. Solicitação de Devolução: Para solicitar uma devolução, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente, fornecendo as seguintes informações: a) Número da nota fiscal e/ou comprovante de compra; b) Descrição do produto a ser devolvido; c) Motivo da devolução.
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2.3. Análise e Autorização: Após recebermos a solicitação de devolução, nossa equipe irá analisar as informações fornecidas. Reservamo-nos o direito de pedidos mais detalhes ou imagens do produto, caso necessário. Uma vez aprovada a devolução, você receberá um número de autorização de devolução (Entrega Reversa).
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2.4. Procedimento de Envio: O produto deve ser embalado de forma adequada para evitar danos durante o transporte. O número de autorização de devolução deve ser claramente visível na embalagem.
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3. Reembolso ou Troca
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3.1. Reembolso: Após recebermos e avaliarmos o produto devolvido, procederemos com o reembolso no valor total da compra, não incluindo os custos de envio originais (quando aplicável). O reembolso será realizado usando o mesmo método de pagamento utilizado na compra original, dentro de um prazo razoável.
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3.2. Troca: Caso deseje trocar o produto devolvido por outro de igual valor, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente para verificar a disponibilidade do produto desejado. As condições de troca estão sujeitas à disponibilidade do estoque.